中国红木家具四大艺术品牌

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泰和园

高端红木 · 私人定制

以服务之名,为品牌代言


关于泰和园的私人定制及售前服务,也许客户案例才具有真正的说服力。今天,在此与大家分享一个真实的故事,也因为涉及一种符号,叫“泰和园”,他让我们赢得了表达的资格,也值得倾听。




(以下故事情节均为邵湘文自述,人物张总为化名)

2015年,我遇到张总,纯属偶然。那是在我们艺展中心店,张总无意间走到我们店里,问我什么材质的家具最好最贵,我说黄花梨。他说,有现货吗,我想看看实品。我说,没有这种材质的,但是有小叶紫檀的。他说,那也行,我看看。于是,我带他看了。

正是从这次开始,我们的故事有了续集。

看后,张总很喜欢,说那就做小叶紫檀的。然后,他邀请我到他们家去看看,要设计一款茶台。我欣然答应了。

张总家的房子很大,他说他们家里所有的用具都是法国进口的,没有一件国产。现在如果在泰和园定制家具,那么就是第一件国产。于是,他对设计要求也极高。他说在家具中什么元素用的最多,我说花鸟。他说好,那就花鸟。最后经过讨论,他选择了松鹤。于是,在没有签订任何协议的情况下,我首先做了一个设计图给他看,他说他看不到样品,没办法马上确定做。于是,我又做了样品。前后反复的不断修改,大概有18个月之久,但是他也都没有确定说要。

在这期间,可以说是一个漫长的等待,而且结果未知。

最后,我想我既然已经做了这么多次修改,我自己也喜欢,那我就自己做吧。

我们结合他的意见修改,再反复琢磨修改确认下来,自己做了一套,我很满意。然后,我电话给他说,货做出来了,我自己很满意。虽然你没下单确定做,但是我也想邀请你看看。他说好,让送到他家去。

我们约好3点,我2点半就到了,家具送进去时,差不多2点50,他也提前10分钟到了?;醺招断吕?,还没搬运到房间,他看到了,说很喜欢,想先坐着感受一下。最后,越看越喜欢,就下单了。而且,他还给我介绍他别墅里的很多地方都需要家具,最终,我们合作了。

至始至终,我都尊重客户的选择和他的要求,耐心地修改,哪怕我已经做好成品了还没确定。但是有一点,我很自信的是:我相信客户会喜欢!

2015年,这次合作,成为我们企业的重要折点。

很多人说我们这样做的风险很大,投入成本很高,可是这就是我们的不同。我们前期在沟通测量确定意向后,我们为客户量身做设计,我们不收取设计费,过程中也会不断根据客户的需求做修改,哪怕最终没有满意。当然,基本上,信任是相互的,自信是有根据的,所以我们能去做跟别人不一样的服务。

我今天告诉你这个故事,也是让你们更加身临其境地感受我一直强调的“售前服务”的价值。


泰和园的“售前服务”到底有多好?接触过和合作过的客户,必然能深有体会。今天,泰和园董事长邵湘文阐述了这个生动而又真实的故事,只是从中记取了故事的来龙去脉和其中细节,真正去思考和领悟泰和园的这股独特魅力。

事实上,不走寻常路——这是泰和园自始至终与其他红木家具品牌最不一样的地方,当然,这也大可视为邵湘文的座右铭。在当前的商业市场环境下,还能不忘初心,以顾客满意为原则,不计成本,用行动践行诚信的品牌,已然少之又少。但庆幸的是,泰和园一直是这样做的。

无需多言,泰和园定会因为这不同寻常,赢来品牌最璀璨的时光,再次令人肃然起敬。

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